FAQ

Unser Kundenserviceteam ist von Montag bis Freitag von 7:00 bis 15:00 Uhr erreichbar. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir beantworten gerne Ihre Fragen.

E-Mail-Nachrichten können rund um die Uhr versendet werden. Wir werden während der Bürozeiten von Montag bis Freitag, 7:00 bis 15:00 Uhr, so schnell wie möglich antworten.

Das Büro ist Montag bis Freitag von 7:00 bis 15:00 Uhr geöffnet. Wir laden Sie herzlich ein, uns während der angegebenen Öffnungszeiten zu besuchen oder zu kontaktieren.

Die offizielle und einzig empfohlene Quelle für Bewertungen der Marke Alasta ist Trustmate. Dort finden Sie über 7000 verlässliche Kundenrezensionen. Bewertungen auf anderen Plattformen sind möglicherweise nicht verifiziert und spiegeln nicht unbedingt reale Erfahrungen mit unserem Unternehmen wider.

– Produktauswahl – Suchen Sie das Spiegelmodell, das Sie interessiert, wählen Sie Größe und Zubehör aus und legen Sie das Produkt in den Warenkorb.
– Warenkorb – Sie können weitere Produkte hinzufügen oder mit der Finalisierung der Bestellung fortfahren.
– Lieferdetails – Geben Sie die Lieferadresse und Kontaktdaten ein. Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich an und Ihre Daten werden automatisch ausgefüllt.
– Zahlung – Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie ihn jetzt ein.
– Bestätigung und Einlösung – Überprüfen und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Nachdem die Zahlung verbucht wurde, beginnen wir mit der Bearbeitung und informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung.
*Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, nachdem Sie sich in Ihr Konto im Shop eingeloggt haben.

Ja, es ist möglich, ausgewählte Bestelldaten zu bearbeiten. Rechnungsdaten und Lieferadresse können bis zum Versand geändert werden. Eventuelle Änderungen an den bestellten Produkten sind jedoch nur vor Produktionsbeginn möglich. Um Änderungen mitzuteilen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundendienst und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die zu aktualisierenden Angaben an.

Die Möglichkeit, ein bestelltes Produkt zu bearbeiten, hängt vom Umsetzungsstadium ab. Eventuelle Änderungen sind nur vor Produktionsbeginn möglich. Informationen zu verfügbaren Konfigurationsoptionen, Zubehör und Produktdetails finden Sie in der Produktbeschreibung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Die Lieferzeit hängt vom ausgewählten Produkt ab. Die voraussichtliche Produktionszeit kann auf der Produktseite direkt neben dem Button „In den Warenkorb“ eingesehen werden – zu der angegebenen Zeitspanne muss noch die Transportzeit hinzugerechnet werden. Die Bearbeitung der Bestellung beginnt mit der Zahlungsbestätigung.

Ja, wir stellen Mehrwertsteuerrechnungen aus. Um es zu erhalten, geben Sie bitte alle Firmendaten an, einschließlich Ihrer Steueridentifikationsnummer. Informationen zur Notwendigkeit einer Rechnung können Sie bei der Bestellung oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail erhalten. Die Rechnungsstellung erfolgt auf Basis der angegebenen Daten.

Sollte die angegebene Steueridentifikationsnummer nicht korrekt sein, senden Sie die korrekten Daten bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Ohne eine korrekte Nummer ist es nicht möglich, eine Mehrwertsteuerrechnung auszustellen.

Ja, für Privatpersonen stellen wir namentliche Rechnungen aus. Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihre vollständigen persönlichen Daten an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wir liefern kostenlos deutschlandweit – unabhängig vom Bestellwert.

Alle Sendungen führen wir in Zusammenarbeit mit bewährten, renommierten Kurierunternehmen durch, was einen sicheren und pünktlichen Transport der bestellten Produkte garantiert.

Ja, alle Sendungen sind gegen Transportschäden versichert. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt innerhalb von 24 Stunden sorgfältig und melden Sie etwaige Unregelmäßigkeiten unserem Kundenservice. Im Schadensfall reklamieren Sie bitte umgehend und fügen Sie Fotos des Produkts, der Sicherheitsmerkmalen und der Verpackung bei. Dadurch können wir Ihren Bericht effizient prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Sollte die Sendung beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, diese nicht anzunehmen und uns zu informieren. Wir organisieren die Produktion des neuen Produkts und kümmern uns um die Abwicklung mit dem Spediteur. Sollten nach Erhalt Schäden festgestellt werden, ist umgehend eine Meldung unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Sachverhalts und einer Fotodokumentation (Produkt, Verpackung, Sicherheit) an rek@alasta.pl zu senden. Durch die rechtzeitige Meldung können wir den Beschwerdeprozess effizient durchführen und eine geeignete Lösung vorschlagen.

Ja, wir liefern unsere Spiegel an Kunden auf der ganzen Welt. Wir arbeiten mit bewährten Logistikunternehmen zusammen, was einen sicheren Transport und eine pünktliche Lieferung gewährleistet. Internationale Versandkosten werden der Bestellung hinzugefügt und hängen vom Zielland und den Einzelheiten der Bestellung ab. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union werden die Lieferbedingungen individuell vereinbart. Für detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservicebüro.

Sie haben beim Online-Kauf ein 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Das zurückgesandte Produkt kann nicht vorgefertigt sein. Detaillierte Informationen zur Rücksendung finden Sie in unseren Bestimmungen und vollständige Anweisungen erhalten Sie beim Kundenservice.

Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst. Sie erhalten detaillierte Anweisungen zum Rückgabeprozess, einschließlich der erforderlichen Schritte und der Adresse für die Rücksendung des Produkts. Bitte geben Sie in Ihrem Bericht Folgendes an:
– Bestellnummer,
– Produktname und -größe,
– Grund für die Rücksendung (optional, damit wir unseren Service verbessern können).

Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, unterstützt Sie unser Team dabei, den Rückgabeprozess effizient und gemäß den geltenden Vorschriften durchzuführen.

Für unsere Produkte gilt eine 2-jährige Garantie. Im Falle einer Störung zB. ein beschädigtes Netzteil, LED-Streifen oder Schalter, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst.
Bitte geben Sie in Ihrem Bericht Folgendes an:
– Bestellnummer,
– Beschreibung des Problems,
– Fotos oder Video des Fehlers.

Je nach Situation können wir das Teil zum Selbstaustausch einsenden oder eine Reparatur in unserer Zentrale organisieren. Die Einzelheiten besprechen wir individuell.

Ja, wir bieten Reparaturen in unserer Zentrale sowohl während als auch nach der Garantiezeit an.

– Während der Garantiezeit: Wir übernehmen die gesamten Kosten für Transport, Reparatur und Rücksendung des Produkts.
– Nach Ablauf der Garantie: Eine Reparatur ist nach vorheriger Rücksprache mit dem Kundendienstbüro möglich, wo wir die Verfügbarkeit von Teilen prüfen und die Kosten für die Dienstleistung schätzen. Wir können Ihnen auch eine alternative, kostengünstigere Lösung vorschlagen.

Bei der Reparatur diagnostiziert unser Team das Produkt gründlich, tauscht defekte Komponenten aus und fertigt bei Bedarf einen neuen Spiegel an. Es wird jedes Mal eine strenge Qualitätskontrolle durchgeführt.

Ja, im Falle eines Ausfalls ausgewählter Komponenten, wie beispielsweise LED-Streifen, Wetterstation, Lautsprecher oder Netzteil, können wir neue Teile zusammen mit einer Austauschanleitung versenden. Der Austausch selbst ist eine sicherere und schnellere Lösung, als das gesamte Produkt zur Wartung einzuschicken. Bei Bedarf leisten unsere Spezialisten zusätzlichen technischen Support.

Ja, wir führen individuelle Aufträge nach Ihren Wünschen durch. Einzelheiten und Preise erfahren Sie von unserem Kundenservice. Um den Vorgang zu beschleunigen, empfehlen wir, eine Referenzzeichnung mit Abmessungen und Spezifikationen beizufügen.

LED-Spiegel sorgen für eine elegante und funktionale Beleuchtung, die die Inneneinrichtung perfekt in Szene setzt. Sie füllen Schatten im Gesicht perfekt aus, was die Sichtbarkeit bei alltäglichen Aktivitäten wie Schminken oder Rasieren verbessert. Um optimale Lichtverhältnisse im Raum zu erhalten, lohnt sich die Kombination mit zusätzlicher Beleuchtung, zB. Wand- oder Deckenlampen runden den Effekt ab und sorgen für maximalen Nutzungskomfort.

Um die Uhrzeit einzustellen, halten Sie die Taste neben dem Display 4 Sekunden gedrückt, bis die Ziffern zu blinken beginnen. Stellen Sie dann die Stunde und die Minuten ein und bestätigen Sie jede Änderung, indem Sie die Taste 2 Sekunden lang gedrückt halten. Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, speichert die Uhr die Einstellungen automatisch.

Um Ihr Telefon mit der Wetterstation zu koppeln, laden Sie die entsprechende App herunter:
– P4 Station – „Wise Mirror“ (App Store / Google Play)
– P5 Station – „Tuya Smart“ (App Store / Google Play)

Stellen Sie sicher, dass Ihr Router auf der 2,4-GHz-Frequenz arbeitet. Geben Sie das WLAN-Passwort in der App ein, damit die Station Wetterdaten aus dem Internet herunterladen kann.

Ja, standardmäßig ist der Kosmetikspiegel halbhoch rechts oder links am Spiegel angebracht. Auf Kundenwunsch können wir die Position anpassen. Zur Ermittlung einer individuellen Konfiguration wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ja, wir bieten attraktive Konditionen für eine dauerhafte Zusammenarbeit für Stammkunden, darunter Unternehmen und Designbüros. Bei größeren Einzelbestellungen ist auch eine individuelle Preisgestaltung möglich. Für detaillierte Informationen und zur Festlegung der Bedingungen der Zusammenarbeit wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstbüro.

Ja, wir erfüllen Großhandelsbestellungen und größere Bestellungen für Unternehmen, darunter Hotels, Büros, Bauträger und andere Geschäftseinheiten. In solchen Fällen bieten wir die Möglichkeit, individuelle Kooperationsbedingungen auszuhandeln, sowie Palettenversand. Um die Einzelheiten zu besprechen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservicebüro.

Ja, wir stellen Ihnen gerne eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus. Bitte geben Sie bei der Bestellung alle relevanten Firmendaten, inklusive Ihrer Steueridentifikationsnummer, an. Falls Sie Fragen zur Rechnung benötigen, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundenservice wenden. Die Rechnung wird auf Grundlage der von Ihnen übermittelten Angaben erstellt.